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    仲博在線賬號注冊網址:315暗訪惠普售后 服務專業流程規范

      仲博在線賬號注冊網址,2019年3月15日前夕,中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后回訪調查,主要涉及惠普、神舟、機械師等品牌,本次售后回訪秉承公平、客觀、公正的原則,針對售后環境、服務態度、專業程度等給出客觀評判,所有線下走訪環節均為實際拍攝,有視頻內容可供查證,所報道內容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議,請聯系公司相關市場部門予以反饋。

      惠普暗影精靈4Pro游戲本,這臺筆記本的屏幕出現了外力損傷導致小區域無法顯示內容,屬于物理損壞。

      在確認受損原因后售后人員直接表示該損傷屬于人為導致,筆者與同事解釋的損壞原因是上下班在地鐵中受到擠壓因此壓傷的屏幕,售后人員表示同情,但這的確不在官方的保修范圍內,因此只能進行付費修理。既然要付費修理,那么這塊屏幕的維修價格是多少呢?售后人員告訴我們暗影精靈4Pro是新產品,所使用的屏幕是一塊1080P 144Hz高刷新率屏幕,因此價格會比較高,而價格大約會在1800元左右!筆者表示這個價格有點太高了,是否能打折或者更換價格更低的普通屏幕呢?售后人員表示維修服務價格是固定的,并解釋說每個型號電腦的屏幕是專用的,不能用其他屏幕替代。筆者比較無奈,只好讓售后人員幫忙確認一下換屏的具體價格,售后人員告訴我們她需要去后臺查看電腦的編碼與屏幕型號等信息,我們需要在外面等待。

      售后人員表示我們的情況不屬于故障檢查,因為屏幕的損壞不需要拆機就能看到,也就是說不用交服務費。

      根據惠普官方報價,更換同款屏幕需要支付2018元人民幣,筆者和同事均表示這個價格確實太高,并再次詢問能否更換更低端的型號,售后人員還是給了否定回答。于是筆者問到了關于消費者自行在淘寶等渠道購買屏幕進行更換的情況,售后人員解釋說這樣也不是不可以,消費者只是會失去屏幕的保修,其它部分的保修不會受影響,但顯示效果肯定就要打折扣了,而且也不能保證絕對能穩定兼容。

      2019年3月15日前夕,中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后回訪調查,主要涉及惠普、神舟、機械師等品牌,本次售后回訪秉承公平、客觀、公正的原則,針對售后環境、服務態度、專業程度等給出客觀評判,所有線下走訪環節均為實際拍攝,有視頻內容可供查證,所報...

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